【其他相关规则】RTS市场高纠纷商家行动指引

 

 

第一步:查看已有纠纷订单,尤其是商家有责的纠纷订单,针对性的避免已发生的违背承诺的行为再次出现。典型的商家有责的四种场景,处理建议如下:

 

 

 

1.发货前_供应商缺货:针对有现货的商品,在后台及时维护库存信息,保证平台库存信息的有效性;针对非现货商品,尽快联系货源在规定时间内进行发货;缺货的商品要尽快下架;

2.发货前_供应商涨价(包括商品涨价和运费涨价):买家已经下单的不能涨价,必须按照规定时间和买家下单时的价格进行发货;

3.发货前_逾期发货:加强RTS订单发货周期管理,保障在承诺的发货期内发货;

4.发货前_供应商无法按约定方式发货:
   a.如运力线失效:及时更新运力线、或者和买家协商最正确的方式物流运输;
   b.如商品提供不了RTS服务:请更新为定制品或者下架该商品等

 

 

 

第二步:认真阅读《关于RTS市场卖家违背承诺行为管控升级更新公告》

 

 

做好店铺RTS商品管理和维护、加强RTS订单发货周期管理,避免被买家投诉造成纠纷率升高被扣分、影响星等级和平台活动的参与资格等

 

 

 

 

点击查看:RTS市场违规原因解读及商家整改建议

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