< Back to list

Contrato de Servicios complementarios de Alibaba.com

(Actualizar el 6 de febrero de 2018)
 
LEA EL PRESENTE CONTRATO CON DETENIMIENTO
 
El presente contrato de servicios (el “Contrato”) se suscribe entre usted, en calidad de Usuario (con arreglo a la definición que figura más adelante), y la empresa Alibaba.com especificada más adelante (“Alibaba.com” o “nosotros”), como complemento al Contrato de servicios de transacción de Alibaba.com. Este instrumento regula el uso de los Servicios complementarios de Alibaba.com (con arreglo a la definición que figura más adelante) prestados a los miembros registrados en el sitio web www.alibaba.com (“Sitio Alibaba.com”). Si está registrado o reside fuera del territorio de China, estará suscribiendo el contrato con Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited (constituida en Singapur e inscrita en el Registro Mercantil bajo el número 200720572D).   Si está registrado o reside dentro del territorio de China, estará suscribiendo el contrato con Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited y su(s) filial(es), responsables de la asistencia técnica a los servicios de transacción gracias a sus competencias en tecnología de redes, etc.
 
1. Aceptación de las condiciones
 
1.1 Por la presente reconoce haber leído el presente Contrato antes de utilizar los Servicios complementarios de Alibaba.com.  Al utilizar los Servicios complementarios de Alibaba.com acepta someterse a los términos y condiciones del Contrato y a las subsiguientes enmiendas o modificaciones realizadas en cada momento.
 
1.2 Dado que las filiales de Alibaba.com se encargan de la asistencia y prestación de la totalidad o parte de los Servicios complementarios, Alibaba.com podrá delegar parte de esos Servicios en sus filiales, en concreto, en Alibaba.com (Europe) Limited, constituida en Reino Unido, la cual podrá facturarle la parte de los Servicios complementarios prestada por ella, lo que usted acepta.
 
1.3 El presente Contrato puede ser modificado en cualquier momento, mediante la publicación de su última versión en  www.alibaba.com  (el “Sitio Alibaba.com”).   La última versión del Contrato entrará en vigor inmediatamente después de haber sido publicada.   Al seguir utilizando los Servicios complementarios de Alibaba.com acepta la aplicación de los términos y condiciones modificados.
 
2. Servicios complementarios de Alibaba.com
 
2.1 Los “Servicios complementarios de Alibaba.com” son los servicios prestados por Alibaba.com y sus filiales para facilitar el pago de las transacciones en línea realizadas desde los Sitios Alibaba.com.  Dichas transacciones (“Transacciones en línea”) están sujetas al Contrato de Servicios de transacción Alibaba.com.  Salvo que se disponga de otro modo en el presente Contrato, el significado de los términos en mayúscula será el mismo que el atribuido en el Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com.
 
2.2 Solo tendrán acceso a los Servicios complementarios de Alibaba.com los miembros registrados en los Sitios Alibaba.com (“Usuarios”).  El Usuario que realice una Transacción en línea para comprar o contratar un producto o servicio tendrá la condición de “Comprador”, mientras que el Usuario que realice una Transacción en línea para vender un producto o prestar un servicio tendrá la condición de “Vendedor”. En el supuesto de que su suscripción a alguno de los servicios para miembros de los Sitios Alibaba.com caducara o terminara por cualesquiera motivos, dejará de poder utilizar los Servicios complementarios de Alibaba.com para realizar transacciones en línea en los Sitios Alibaba.com.  Adicionalmente, Alibaba.com no está obligada a prestar los Servicios complementarios cuando ella y sus filiales no hayan podido verificar ni confirmar la cuenta bancaria facilitada por el Vendedor durante la Transacción en línea para ingresar el importe de la misma. 
 
2.3 Tal y como dispone Alibaba.com, esta se reserva el derecho a negarse a prestar los Servicios complementarios en cualquier Transacción en línea si (a) esta no cumple los términos y condiciones estipulados en el Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com u otros términos, normas y políticas que sean de aplicación a los servicios de transacción de Alibaba.com en virtud del Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com, o (b) Alibaba.com tiene motivos para pensar que la Transacción en línea vulnera cualesquiera disposiciones legales o reglamentarias, o puede comprometer su responsabilidad o la de sus filiales.
 
2.4 Usted acepta que Alibaba.com goce de criterio único y exclusivo para enviar fondos con sujeción a los términos y condiciones del Contrato.
 
3. Servicios complementarios de Alibaba.com para Transacciones en línea
 
3.1 En una Transacción en línea, el Comprador abonará el precio íntegro fijado para la misma al Vendedor desde el Sitio web Alibaba.com o Alipay, salvo que la propia Alibaba.com habilite otra opción en el Sitio en cuestión.  Cuando se recurra a Alibaba.com para realizar el pago de una Transacción en línea, dicho pago se procesará por medio de las cuentas propiedad de Alibaba.com, cualesquiera de sus filiales o un tercero proveedor de servicios en su nombre.  Los importes se perciben en nombre del Vendedor con arreglo  al Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com. El Vendedor confirma que la íntegra satisfacción del precio por parte del Comprador a Alibaba.com en el marco de la Transacción en línea constituye el pago definitivo a sí mismo y que el Comprador habrá satisfecho su obligación de pago una vez que el importe de la Transacción en línea haya sido abonado en la cuenta de Alibaba.com.  El pago se efectuará en dólares estadounidenses o en la moneda aceptada por Alibaba.com en cada momento.
 
3.2 Tras recibir el pago del Comprador, Alibaba.com notificará a la mayor brevedad los detalles del mismo a los Sitios Alibaba.com.  Asimismo, controlará y custodiará los importes percibidos y no los liberará a menos que sobrevenga alguno de los supuestos previstos en la cláusula 3.3 del presente Contrato.     
 
3.3 Alibaba.com retendrá los importes percibidos en el marco de una Transacción en línea, salvo que, de acuerdo con lo pactado entre el Vendedor y Alibaba.com, sobrevenga alguno de los supuestos que siguen: 
 
(a) en el supuesto de que la Transacción en línea se haya completado con éxito tras la confirmación del Comprador, el Vendedor percibirá los importes;
 
(b) en el supuesto de que, dentro del plazo fijado por el Vendedor y aceptado por Alibaba.com, el Comprador no haya confirmado la recepción de los artículos, el Vendedor percibirá los importes;
 
(c) en el supuesto de que la Transacción en línea haya sido cancelada, se procederá a la devolución del importe al Comprador;
 
(d) en el supuesto de que el Comprador y el Vendedor alcancen un acuerdo de pago, la disposición de los fondos se hará con arreglo al mismo;
 
(e) en el supuesto de que una controversia en relación con los Servicios de transacción haya sido sometida ante los Sitios Alibaba.com para que Alibaba.com resuelva sobre la misma y su resolución sea definitiva y vinculante con arreglo a la cláusula 10 del Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com, la disposición de los fondos se hará con arreglo a la resolución de Alibaba.com; o 
 
(f) en el supuesto de traslado a Alibaba.com o sus filiales de un auto, resolución, laudo o sentencia procedente de un tribunal o juzgado competente, tribunal de arbitraje o autoridad, en virtud del cual se les obligue a liberar los fondos, la disposición de los mismos se hará con arreglo al auto, resolución, laudo o sentencia.
 
Alibaba.com no retiene los importes en representación del Comprador, ni los ha constituido en un depósito o en un fideicomiso.   El Vendedor solicita que los importes le sean abonados en los plazos previstos en la presente cláusula 3.3.
 
3.4 Asimismo, reconoce que, para determinadas Transacciones en línea, Alibaba.com puede ofrecer un plan de protección de compradores.  En el supuesto de que al Vendedor se le haya dado la posibilidad de contratar el plan de protección de compradores, tras celebrar el contrato correspondiente con Alibaba.com se le podrá exigir el depósito de una fianza en la forma prevista en sus Sitios web, en concepto de garantía del cumplimiento de las obligaciones previstas en el plan de protección de compradores.  El Vendedor autoriza por la presente a Alibaba.com a deducir, retener y disponer de cualesquiera fianzas depositadas con arreglo a los términos del plan de protección de compradores, lo que a su vez faculta a Alibaba.com para ejecutar tales acciones. El Comprador reconoce y acepta que la cobertura de la que usted disfruta en el plan de protección de compradores es aplicable a aquellas Transacciones en línea para las que el Vendedor haya suscrito dicho plan y la compra recaiga dentro del alcance del mismo.  No le serán de aplicación los supuestos previstos en la cláusula 3.3 del presente Contrato en el supuesto de que el Vendedor haya suscrito el plan de protección de compradores y su compra ya esté cubierta por el mismo.
 
3.5 Cuando proceda a la liberación del importe, Alibaba.com tiene derecho a deducir cualesquiera gastos financieros o comisiones de servicio vencidos y exigibles (si los hubiera) a su favor por las cantidades establecidas por ella con arreglo al contrato celebrado con el Vendedor. 
 
3.6 En el supuesto de que el Comprador abone el importe en una moneda distinta a la fijada en el precio de la Transacción en línea, toda devolución que Alibaba.com deba hacer a favor del Comprador en virtud del presente Contrato se hará efectiva en la moneda utilizada por este último en la Transacción en línea, al tipo de cambio aplicado por Alibaba.com al realizar la conversión del precio de la misma en la fecha de la devolución (o la fecha aplicable), tras deducir los gastos o comisiones previstos en la cláusula 3.5 del presente Contrato.  Por causa de las fluctuaciones de los tipos de cambio, la cantidad devuelta podrá ser inferior al importe abonado por el Comprador en el momento de la Transacción en línea. Alibaba.com queda liberada de toda responsabilidad derivada de la diferencia en el importe devuelto atribuible a los gastos de cambio de divisa o a las fluctuaciones del tipo de cambio.
 
3.7 Según lo previsto por Alibaba.com, esta retendrá los importes no reclamados por un periodo de cinco años, al vencimiento del cual se reputará que el Vendedor ha renunciado a formular una reclamación de los mismos o, cuando así lo exija la legislación de reversión al Estado, revertirá esos importes (deducidas las comisiones, si las hubiera, y en los límites permitidos por las leyes) a la autoridad competente que corresponda.  Por la presente usted acepta que, al vencimiento de ese periodo o tras la reversión de los importes a la autoridad competente de acuerdo con la legislación de reversión al Estado, Alibaba.com quedará liberada de toda obligación adicional de abonarle a usted los importes no reclamados.
 
3.8   Usted reconoce y acepta que, con arreglo a la legislación aplicable, Alibaba.com puede percibir intereses por los importes retenidos en su representación por los Servicios complementarios que usted recibe, así como que no percibirá intereses ni ingreso alguno en relación con dichos Servicios complementarios.
 
4. Obligaciones del Usuario
 
4.1 Las Transacciones en línea se realizan única y exclusivamente entre Usuarios.  Tiene la obligación de efectuar las mismas con arreglo a las estipulaciones del Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com y a las políticas, normas y términos de los Sitios Alibaba.com.  Se compromete a exonerar de toda responsabilidad a Alibaba.com y sus filiales o agentes en relación con las Transacciones en línea o con los productos y servicios suministrados por medio de ellas. 
 
4.2 Usted se compromete a notificar y facilitar la información, materiales y autorización necesarios, así como a prestar la asistencia y colaboración correspondientes para que Alibaba.com pueda prestar sus Servicios complementarios.  En el supuesto de que el incumplimiento por su parte de cuanto antecede resulte en un retraso en la prestación de los Servicios complementarios de Alibaba.com o en la cancelación de una Transacción en línea, Alibaba.com y sus filiales no serán en modo alguno responsables de los daños y perjuicios consecuentes.
 
4.3 Usted declara y garantiza que:
 
(a) utilizará los Servicios complementarios de Alibaba.com de buena fe y en cumplimiento de las leyes y normas aplicables;
 
(b) la información y materiales facilitados en relación con el uso de los Servicios complementarios de Alibaba.com son verídicos, legítimos y exactos, y no son falsos, erróneos ni falaces;
 
(c) no utilizará los Servicios complementarios de Alibaba.com para engañar a Alibaba.com, sus filiales u otros miembros o usuarios, ni para participar en actividades ilícitas (incluida, sin carácter exhaustivo, la comercialización de productos o servicios prohibidos por Ley);
 
(d) si usted es Vendedor de productos, está legitimado y facultado para vender, distribuir o exportar productos utilizando los Servicios de transacción, y que dichos productos no vulneran los derechos de terceras partes;
 
(e) si usted es Vendedor de productos, es el propietario de los productos pedidos mediante la Transacción en línea y que estos se corresponden con la descripción y requisitos de los mismos; y
 
(f) si usted es Vendedor de servicios, prestará esos servicios con la debida diligencia.
 
4.4 Cuando, en opinión de Alibaba.com, un Usuario no esté actuando de buena fe, haga un mal uso de los Servicios complementarios o vulnere el presente Contrato, esta podrá cancelar la Transacción en línea. 
 
4.5 Como Usuario, usted tendrá la responsabilidad exclusiva de liquidar los impuestos, derechos de aduana y otros tributos estatales o gastos financieros aplicables a los productos o servicios adquiridos o suministrados dentro de los Servicios complementarios de Alibaba.com o derivados de la Transacción en línea.
 
4.6 Se compromete a indemnizar a Alibaba.com, sus filiales, y a sus empleados, administradores, directivos, agentes y representantes, así como a liberarles de toda responsabilidad frente a las pérdidas, daños y perjuicios, acciones, demandas y deudas (incluidas las costas en concepto de indemnización) derivados, directa o indirectamente, del uso dado a los Servicios complementarios o del incumplimiento del Usuario del presente Contrato.  Alibaba.com se reserva el derecho, a su costa, de emprender la defensa y control exclusivos de cualquier cuestión susceptible de indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso este último tendrá la obligación de colaborar con ella haciendo valer las defensas en cuestión.
 
5. Protección de datos personales
 
5.1 Se compromete a recopilar, conservar, utilizar y compartir sus datos personales con arreglo a la  Política de privacidad de los Sitios Alibaba.com.
 
 
6. Suspensión de los sistemas
 
6.1 Si no pudiera utilizar los Servicios complementarios de Alibaba.com directa o indirectamente por cualesquiera de los siguientes motivos, no comprometerá la responsabilidad de Alibaba.com, sus filiales, ni la de sus agentes por razón del incumplimiento, retraso o fallo en el cumplimiento de las obligaciones contraídas en el presente Contrato:
 
(a) Suspensión del sistema anunciada con antelación por Alibaba.com;
 
(b) Supuesto de fuerza mayor (según la definición que figura en la cláusula 8).
 
7. Aviso legal y limitación de responsabilidad
 
7.1 Alibaba.com solo será responsable de las obligaciones expresamente contenidas en el presente Contrato. 
 
7.2 Usted acepta que los riesgos derivados de la Transacción en línea correrán por su cuenta y la de su contraparte. 
 
7.3 Serán los Usuarios los que faciliten la información sobre ellos mismos.  Alibaba.com no ofrece declaración ni garantía alguna con relación a la exactitud, veracidad e integridad de la misma.  Sobre usted recaerá la responsabilidad exclusiva de las consecuencias de su valoración y decisión de utilizar dicha información o de confiar en la misma. 
 
7.4 Alibaba.com no ofrece garantía alguna con relación a sus Servicios complementarios o a cualesquiera de los productos o servicios ofrecidos por los vendedores en una Transacción en línea, lo que incluye, sin carácter exhaustivo:
 
(a) que los Servicios complementarios de Alibaba.com cumplan sus expectativas;
 
(b) que los Servicios complementarios de Alibaba.com se presten de manera ininterrumpida, oportuna o infalible; O
 
(c) que los productos, información o materiales que usted reciba en relación con los Servicios complementarios de Alibaba.com cumplan sus expectativas.
 
7.5 Toda propuesta o material que usted haya recibido desde Alibaba.com o sus empleados o por el uso de los Servicios complementarios, bien por escrito, o bien en forma oral, no representará en ningún caso una garantía de Alibaba.com con relación a los Servicios complementarios.
 
7.6 SALVO QUE EL PRESENTE CONTRATO DISPONGA LO CONTRARIO Y EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PRESTAN “TAL COMO ESTÁN”, “SEGÚN DISPONIBILIDAD” Y “CON TODOS SUS DEFECTOS”.   POR LA PRESENTE SE EXCLUYEN Y DENIEGAN TODAS LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS, CONDICIONES, COMPROMISOS Y TÉRMINOS, IMPLÍCITOS O EXPLÍCITOS. 
 
7.7 EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ALIBABA.COM Y SUS FILIALES NO SERÁN RESPONSABLES CONTRACTUALMENTE, POR NEGLIGENCIA, ILÍCITO U OTRA FIGURA JURÍDICA ANÁLOGA, DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS O ESPECIALES O CLÁUSULA PENAL, INCLUIDOS, SIN CARÁCTER EXHAUSTIVO, LOS DAÑOS Y PERJUICIOS POR LUCRO CESANTE, DAÑO EMERGENTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS O DE OTROS INTERESES ECONÓMICOS, QUE SE DERIVEN DEL USO O INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ALIBABA.COM. 
 
7.8 EL QUANTUM DE LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ALIBABA.COM Y DE SUS FILIALES INCURRIDA POR EL USO DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN EL MARCO DE UNA TRANSACCIÓN EN LÍNEA NO SUPERARÁ LA CUANTÍA TOTAL QUE ALIBABA.COM PERCIBA EN RELACIÓN CON LA MISMA. 
 
7.9 Al utilizar los Servicios complementarios de Alibaba.com, usted reconoce y acepta que Alibaba.com no es un banco y que la prestación de dichos servicios no constituye la prestación de un servicio bancario.  Alibaba.com no actúa en calidad de administrador, fiduciario o depositario con relación a los fondos del Usuario, ni tiene control ni responsabilidad algunos sobre los productos o servicios abonados junto con los Servicios complementarios de Alibaba.com.  Alibaba.com no garantiza la identidad de un Usuario, ni que el Comprador o Vendedor vayan a completar la transacción en los Sitios Alibaba.com.
 
7.10 En algunos Estados no se permite excluir las garantías implícitas ni limitar o exonerar de responsabilidad por daños y perjuicios indirectos, por lo que puede que las siguientes limitaciones o exoneraciones no sean aplicables a su caso.  Asimismo, en función del Estado en el que se encuentre disfrutará de unos u otros derechos.
 
7.11 En caso de sobrevenir un conflicto con otras partes, usted nos libera (y a nuestras filiales y directivos, administradores, agentes y empleados en las mismas) de cualesquiera demandas e indemnizaciones por daños y perjuicios (reales o indirectos), conocidas y desconocidas, derivadas o relacionadas de alguna manera con dicho conflicto.  Si es residente en California, se compromete a renunciar a la aplicación del Artículo 1542 del Código Civil de California, que preceptúa, en parte: “La exención general no se hará extensiva a aquellas reclamaciones a favor del acreedor de las que este no tenga conocimiento ni sospeche de su existencia en el momento de hacer efectiva la misma, cuando tal desconocimiento haya incidido significativamente en la liquidación de la deuda con el deudor”.
 
8. Fuerza mayor
 
Las partes, filiales o agentes no serán responsables del incumplimiento, demora o fallo en la ejecución de las obligaciones contraídas en el presente Contrato y que sean consecuencia directa o indirecta de desastres naturales, fuerzas o causas que escapen al control razonable de dichas partes, filiales o agentes, incluidos, sin carácter exhaustivo, (i) incendios, inundaciones, elementos naturales u otros casos fortuitos; (ii) estallidos o escalada de las hostilidades, guerras, revueltas, conflictos civiles o actos terroristas; (iii) fallos de Internet, informáticos, de las telecomunicaciones, interrupción del suministro eléctrico o cualesquiera otros fallos de equipos; (iv) conflictos laborales (independientemente de que las reivindicaciones de los empleados sean razonables o puedan ser satisfechas por la parte en cuestión); (v) actos u omisiones por parte de una autoridad pública que prohíban o impidan a la parte en cuestión (o a sus filiales o agentes) cumplir las obligaciones contraídas en el presente Contrato, incluidas las sentencias dictadas por los juzgados y tribunales nacionales o extranjeros, restricciones y sanciones del Gobierno, restricciones a los controles de divisas, etc.; o (vi) el incumplimiento de un tercero por causas similares que escapen al control de la Parte en cuestión (conjuntamente, un “Supuesto de fuerza mayor”). Cuando sobrevenga un Supuesto de fuerza mayor, la parte incumplidora quedará exonerada del cumplimiento de las obligaciones afectadas por el mismo mientras dure y hará todo lo posible por reanudar la ejecución de dichas obligaciones.
 
9. Jurisdicción
 
9.1 El presente Contrato se interpretará y aplicará con arreglo a la legislación de la República de Singapur. En el marco de una demanda para hacer cumplir las estipulaciones del Contrato, usted acepta de forma irrevocable someter ante los juzgados y tribunales de la República de Singapur toda reclamación de indemnización por daños y perjuicios u otra solicitud de resarcimiento por la vulneración del presente instrumento o cualquier causa derivada del mismo.
 
9.2 Cuando se formule una reclamación o demanda como consecuencia o en relación con el presente Contrato, una Transacción en línea o el uso de los Servicios complementarios de Alibaba.com (“Conflicto”), las partes resolverán el Conflicto de manera amistosa.  Cuando entre el Comprador y el Vendedor exista un Conflicto en relación con una Transacción en línea, usted acepta que el mismo se resuelva exclusivamente con arreglo al procedimiento previsto en la cláusula 10 del Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com.  Si incoara una demanda contra Alibaba.com o sus filiales incumpliendo la cláusula 10 del Contrato de Servicios de transacción de Alibaba.com, deberá exonerar de toda responsabilidad a Alibaba.com, sus filiales, agentes, empleados, administradores, directivos y agentes e indemnizarles frente a las demandas, pérdidas y daños y perjuicios que hayan sufrido.
 
9.3 En todo caso, no podrá interponer ninguna demanda contra Alibaba.com o sus filiales en virtud del presente Contrato transcurrido un año de la fecha en la que se produzca el hecho originario de la misma.
 
9.4 Sin perjuicio de cuanto antecede, las partes podrán solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad contra la otra parte ante los juzgados y tribunales de la jurisdicción competente antes o durante un procedimiento de arbitraje. 
 
10. Disposiciones generales
 
10.1 En el supuesto de que cualquier estipulación del presente Contrato sea declarada ilegal o inaplicable, dicha estipulación deberá ser eliminada y el resto de las estipulaciones permanecerán en vigor.
 
10.2 Los títulos del Contrato se ofrecen únicamente a modo de referencia y en ningún caso constituyen una definición, limitación, interpretación o descripción del alcance de cada cláusula.
 
10.3 El presente Contrato no tiene por finalidad crear ninguna agencia, asociación, grupo, relación empresa-empresario o franquicia-franquiciado.
 
10.4 El hecho de que Alibaba.com no ejercite alguno de los derechos concedidos en el presente Contrato no constituirá una renuncia a los mismos o relacionada con un incumplimiento posterior o similar. Las renuncias únicamente surtirán efecto cuando se presenten por escrito.
 
10.5 Alibaba.com tiene derecho a ceder el presente Contrato (junto con los derechos, títulos, beneficios, intereses, deberes y obligaciones del mismo) a cualesquiera de sus filiales y cesionarios. Alibaba.com podrá delegar en proveedores independientes u otros terceros algunos de los derechos y responsabilidades previstos en el Contrato. El Usuario no podrá ceder en modo alguno el presente Contrato a ninguna persona ni entidad.
 
10.6 En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en otro idioma del presente Contrato, prevalecerá la versión en lengua inglesa del mismo.
icburule011228245074