阿里巴巴投诉举报平台使用协议

Agreement on Use of Complaint Center(Simplified Chinese Version)

Published: 10 Nov 2010 01:13:56 PST

 

请仔细阅读本协议
阿里巴巴公司(“阿里巴巴”)依据以下条件和条款提供您所享有的服务

 

本协议当事方分别为投诉举报平台用户(以下简称“用户”)和阿里巴巴香港有限公司(以下简称“阿里巴巴”)。

 

一、定义:
1、 投诉举报平台:以下称投诉系统,是阿里巴巴所开发的计算机软件,用户在登录系统后,即可对阿里巴巴网站上涉嫌贸易纠纷、产品信息发布类违规等行为进行投诉。

2、用户:使用系统进行或响应投诉的单位或个人。

 

二、协议的订立
1、本协议内容包括协议正文及所有阿里巴巴针对投诉系统已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。

2、用户在使用投诉系统时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。阿里巴巴有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,并将会通过适当方式向用户提示相关修改内容。如用户不同意相关变更,必须停止使用投诉系统。修订的协议一经在网站公布后,即自动生效。各类规则会在发布后生效,亦成为本协议的一部分。用户登录或继续使用投诉系统将表示接受经修订的协议。除另行明确声明外,任何使投诉系统范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

3、用户确认本协议后,本协议即在用户和阿里巴巴之间产生法律效力。用户在使用系统之前必须认真阅读并了解全部协议内容,如有任何疑问,可向阿里巴巴咨询。用户每次使用系统时,点击协议正本下方的“确认”按钮,即表示其同意并签署了本协议。


三、投诉系统使用须知
1、用户在提交投诉时,须按照投诉系统的要求提交相关资料,包括但不限于投诉函、相关交易证明、权利证明等。用户保证其所填写及提交的所有信息及文件均为真实、合法、有效、及时和准确。
 
2、用户在提交投诉时,有义务填写或更新自己的真实资料,并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址等内容的有效性及安全性,保证阿里巴巴及被投诉方可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时,用户也有义务在相关资料实际变更时及时以书面形式通知阿里巴巴。
 
3、当投诉系统显示投诉提交成功后,仅表示用户按照投诉系统设定的程序完成了投诉提交,不表示阿里巴巴对投诉的认受或处理。
 
4、经初步核实后,对于符合标准的投诉,阿里巴巴将通知被投诉方有关投诉,包括投诉人的联系信息,并要求其在合理期限内作出响应。阿里巴巴有权利根据实际情况调整该响应期限的设置。该响应期限届满,被投诉方未提供有效反通知的情况下,阿里巴巴会酌情处罚被投诉方。
 
5、如被投诉方在响应期内发出反通知,及阿里巴巴初步审核认为被投诉方提供的相关证明表面合理,阿里巴巴会将相关资料转交投诉方并会请其在合理的期限响应。如投诉方对反通知有异议,投诉方可向阿里巴巴进行申诉。
 
6、用户了解并同意,阿里巴巴没有责任并能力对用户投诉通知及被投诉人反通知的内容的真伪作出保证的判断。阿里巴巴不是任何执法或欺诈纠纷仲裁机关,阿里巴巴不对阿里巴巴网站用户的(疑似)欺诈或其他商业失德行为承诺承担任何责任。
 
7、阿里巴巴有权在投诉处理过程中要求用户补充资料。用户收到阿里巴巴补充资料通知后,应及时按照通知内容予以协助。如用户未能及时跟进有关通知及与阿里巴巴联系,阿里巴巴将不对该投诉作进一步跟进。
 
四、用户声明
用户声明和保证:
① 用户确认其为具有完全民事行为能力的民事主体,具有进行投诉等相关活动的权利及能力。
② 阿里巴巴仅是互联网信息服务平台,对发布于阿里巴巴网站的信息或会员的行为,阿里巴巴可能不具备判断是否构成侵权、欺诈等的能力,当被投诉人就投诉事件向阿里巴巴提供反通知时,阿里巴巴有权利根据该反通知酌情决定处理方式。
③ 通过投诉系统进行的所有程序均符合相关法律、法规。如用户进行投诉时没有按从本协议规定,及后导致任何法律后果的发生,用户须以自身名义独立承担所有相应的法律责任。
④ 用户同意,为投诉处理及争议解决之目的,阿里巴巴有权向投诉人/被投诉人披露投诉之相关资料,包括但不限于相关联系信息、投诉信息和证明文件等。
⑤ 用户同意,用户从投诉系统上取得之任何数据和数据仅应用于相关投诉的处理,不作他用。
⑥ 用户同意接收来自阿里巴巴发出的邮件、信息。

 

五、“投诉系统使用”终止
在下列情况下,阿里巴巴有权实时终止用户使用投诉系统,不作另行通知:
① 用户违反本协议任何规定;
② 用户提供的信息或文件全部或部分内容属虚假或违法;
③ 本协议更新时,用户明确表示不接受新的协议内容;
④ 任何阿里巴巴合理认为需终止客户使用投诉系统的情况。

 

六、"投诉系统”服务终止后
1、使用终止后,阿里巴巴没有义务为用户保留与投诉相关的任何信息。阿里巴巴有权根据需要在合理时间后删除相关数据。
2、不论服务在任何情况下被终止,阿里巴巴将:
① 有权自行决定保存或不保存该用户的投诉记录;
② 对于用户在服务被终止前的任何违法或违约行为导致阿里巴巴出现形式上的损失,阿里巴巴保留以法律途径作出追讨的权利。

 

七、“投诉系统”服务的变更、中断
1、用户同意阿里巴巴根据实际应用情况变更或中断部分或全部的“投诉系统”服务,并永久删除用户在使用投诉系统时提交的任何资料,而无需通知用户,或对任何用户或第三方承担任何责任。

2、用户理解,阿里巴巴将不定期地对投诉系统和相关设备进行检修及维护,如因此类情况而造成使用中断或延误,阿里巴巴无需为此承担任何责任。

 

八、知识产权
1、阿里巴巴为投诉系统上所有内容,包括但不限于文字、图片、档案、网页设计等的知识产权拥有者。

2、在未得阿里巴巴书面同意前,所有个人或单位不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表投诉系统的任何知识产权内容,包括技术和系统程序。

3、用户在任何情况下侵犯阿里巴巴的知识产权,阿里巴巴保留对有关侵权行为向用户进行索偿及追究法律责任的权利。

 

九、隐私政策
1、适用范围:
①在用户使用投诉系统或访问投诉系统网页时,阿里巴巴所接收到用户浏览器上的各项服务器数值并予以记录,包括但不限于IP地址等数据及用户要求取用的网页记录;

2、信息使用:
① 阿里巴巴对收集到用户的所有信息,只用作有关投诉处理及内部数据分析参考;在得到用户书面同意以前,阿里巴巴不会对有关信息作上述目的以外的用途或与任何第三方(阿里巴巴集团旗下关联公司除外)分享。
② 阿里巴巴不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如有上述行为,一经发现,阿里巴巴将立即终止该用户使用投诉系统的所有权限并注销其账号,不作另行通知。

3、信息披露:
用户的个人信息将在下述情况被阿里巴巴部分或全部披露:
① 用户同意向指定第三方披露作指定用途;
② 在法律条文规定及/或容许的情况,配合国家法定机关的合法行动;
③ 任何第三方向阿里巴巴出示有效法庭命令,要求披露相关信息;
④ 任何阿里巴巴在法律规定或容许下的信息披露。

 

十、协议修改
1、阿里巴巴有权随时修改本协议的任何条款,一旦本协议的任何内容发生变动,阿里巴巴将会通过适当方式向用户提示修改内容。

2、如果不同意阿里巴巴对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用投诉系统。如果用户继续使用投诉系统,则视为用户接受阿里巴巴对本协议相关条款所做的修改。

 

十一、通知送达

1、阿里巴巴对于用户所有的通知可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人之日。

2、用户对于阿里巴巴的通知应当通过投诉系统对外正式公布的通讯地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。

 

十二、管辖
本条款之解释与适用,以及与本条款有关的争议,均适用中国人民共和国香港特别行政区法律,并以香港法院为管辖法院。

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